De opdracht
“De ontwikkeling van een nieuwbouwlocatie in de gemeente Best hield de gemoederen al jaren aardig bezig. Zowel de verstandhouding met de huidige bewoners en omwonenden als een goede communicatie met politiek en bevolking zijn daarbij continu aandachtspunten”, aldus Hans Kersten, manager Regie & Ontwikkeling en Edward Wezenberg, projectleider nieuwbouwlocatie van de gemeente Best. “Een goede analyse leidt tot de juiste uitgangspunten en aanpak voor de toekomst. Niet alleen voor deze locatie, maar ook voor soortgelijke toekomstige projecten. Met dat in ons achterhoofd benaderden we in 2009 Doon Communicatie.”
‘Silvia weet waarover ze het heeft, hoe partijen te benaderen en wat hen bezig houdt. Haar veelzijdigheid typeert haar. Communicatie met resultaat.’
Wat opdrachtgevers zeggen
Hans Kersten, manager Regie & Ontwikkeling, gemeente Best:
“We wilden duidelijk krijgen waar bij die nieuwbouwlocatie, ‘mot’ is geweest”, vertelt Hans Kersten. “Het is belangrijk om actoren in beeld te hebben en te houden. Respectvol en zorgvuldig met hun belangen omgaan en bepalen wanneer en hoe te communiceren met deze actoren, dat is waar het om gaat. Doon’s terugblik op gebeurtenissen bood én biedt ons juist de kans van het verleden te leren. Silvia Heijnen is er in de contacten met diverse spelers, waaronder bewoner, consumentenorganisatie, interne medewerkers en een projectontwikkelaar, in geslaagd vertrouwen te wekken. Ze is daartoe ook tekstueel in staat. Daar was ik al opdrachtgever ook op gespitst. Zelfs in haar rapportage, die toch redelijk kritisch was, voelden mensen zich niet belaagd. De betrokkenen zetten het rapport niet op afstand. Samenwerken is mensenwerk, dat bewijst ze. En dat communicatie een apart onderdeel van een project hoort te zijn en constant onderwerp van gesprek moet blijven. Proactief.”
“Haar inzet heeft er toe geleid dat communicatie op de agenda staat en bij alle projecten aandacht verdient. Het is voor ons een bewustwording dat we projectdoelstellingen met een gerichte, gestructureerde inzet van communicatie nog beter en gelijkmatiger bereiken, vertelt Hans Kersten. “Ik zou wederom met Silvia zo’n traject ingaan: om alle actoren te (her)kennen, zich op tijd in te leven en hun vraagstukken op de agenda te zetten. Dan kan de afhandeling transparant en in samenwerking uitgevoerd worden. De gemeente hoeft niet meer defensief te reageren en kan de regie over het vraagstuk behouden. Doon Communicatie staat voor communicatie met resultaat.”
Edward Wezenberg, projectleider nieuwbouwlocatie, gemeente Best:
“Silvia weet waarover ze het heeft, hoe partijen te benaderen en wat hen bezig houdt. Haar veelzijdigheid typeert haar daarbij: ze is niet alleen thuis is in het communicatievak, maar ook in RO (ruimtelijke ontwikkeling). Ze werkt heel flexibel en kan snel handelen. Bovendien: ze doet wat ze zegt én zegt wat ze doet. Dat levert een prima samenwerking op.”
